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管理--你错在哪里?131、要有胆量拒绝员工的不合理要求。
发布时间:2019-11-26
 

     

131、要有胆量拒绝员工的不合理要求。

 

     要是在全年最忙的几天,有人要请假,或者别的经理想从你部门 借一名员工用一周,你很可能会一口回绝:“不行。”

     一些平常你有可能同意的要求,在某些场合下却不得不回绝。所 有人都想顺人意、讨人爱,但在工作中难免要拒绝别人的一些要求 ——有的要求合情合理,另一些却可能是非分要求。

    下面的例子你只能也必须采用一个简单的方法——坚决说不。

    (1)有两种情况:一是你的下属没有按照安排休假计划的规定办 事,二是这段时间已经安排给其他员工休假了。

     要是前一种情况,就应该让下属知道他没有遵守制度。你应该这么对他说:“很抱歉,我们打算在那个星期盘点存货,一个人手也不 能缺。你知道,正因为这样我们才规定每年的一月安排休假计划。”

     有时,员工的请假要求与别人预先计划好的休假有冲突。遇到这 种情况,你要让他明白,批假的原则是“先申请先安排”,所以不能 批准他的请求3不过,可以准许他与已安排休假的那个员工协商调换 休假日期。

    (2) 员工要求加薪或升职。遇到那些特别尽职尽力的员工请求加 薪或升职时,要开口说“不行”实在是一件很为难的事。特别是有时 员工的职位、薪酬早该变了,但预算紧缩或其他因素使你无法对他们 的勤力予以奖励,要说“不行”更是难上加难。

     这时,简单的处理方法是如实相告,说清楚为什么不能提职或 加薪。处理这类问题时,切忌做超出你职权的承诺。即便你说你承诺的 事要视将来情况而定,如等生意出现转机、预算松动之后等等,员工 仍可能把它看成是正式的承诺。

    (3) 员工要求调到另一部门。如果是一个可有可无的人请求调动, 那就赶快批准,你还应该庆幸自己的运气。但要是最得力的员工要求 调动,而且是在大忙时节,或在一时找不到人顶替的时候,千万不要 断然拒绝,因为那样会使一个好员工消沉下去。

     你应该跟他坐下来谈谈为什么要请调。你会发现促使他调动的原 因可能与工作无关。可能是他与某位同事关系紧张,也可能是由于一 些通过调整工作可以解决的问题,通过交谈才会发现问题在哪里。

    如果谈话毫无结果,没有什么能使他改变调动的想法,你只有简 单拒绝。但要尽可能减少给他造成的消极影响,尽量给他一线希望。 比如可以说:“现在不能调,过一两个月再看看有没有机会。”

     这样做不仅为你赢得了考虑其他可能性的时间,而且在这段时间 里,员工的想法也可能发生变化。不管怎样,对员工的调动要求表现 出关心,有助于减轻拒绝对员工造成的伤害。

     (4)其他部门向你借人。为了团结,只要能腾出人手,这类请求 一般都应该应允。但要考虑下述问题:

      会不会使你人才短缺?

      在你忙得一团糟时,他会不会助你一臂之力?

      被借调过去的员工本人会有什么想法?

      员工会不会拒绝顶替由于把员工借出去产生的空缺?

     你的上司会不会认为,既然你能腾出人手,你的部门是不是编制 太大了?

     短期借用有没有可能演变成长期调任?

     答应了这一次,有多大可能还会有下次?要记住,一次说“行”, 很自然他还会来找你。

     如果出现了以上问题,你恐怕只有说不了,只是怎样拒绝对方依 然至关重要,因为:

     首先,你不会希望别人认为你不合作,何况你将来也有求人的时 候。所以即使拒绝,也一定要让他知道你很想帮忙,只是受客观情况 所限,你爱莫能助。

     其次,要是能给他出一些主意也会有帮助。例如建议他:“何不 要求雇用个临时工?”他很可能已经这么想过了,但你提出来也就表 明了你的关心,表现了你的合作精神。